逸创云客服宣布企业级用户数突破5万家

2011年国内首家全渠道智能云客服厂商-----逸创云客服，于2016年11月14日正式宣布，截至2016年11月，该公司的企业级用户数已突破50000家，继续领跑国内云客服市场。 企业用户数作为评价云客服厂商的关键指标之一，备受业界关注。据权威数据显示，2008年成立、被称为全球云客服领域领头羊的Zendesk，2015年其活跃客户数为12.1万。(数据源：Zendesk财报) 相对而言，国内自2014年才陆续出现了多家云客服厂商，中国云客服市场发展较晚但潜力巨大：一方面客服的重要性日益凸显，逐步转变为企业的盈利中心。客服部门正在成为企业联系用户、获取用户第一手信息的关键节点，同时也是企业维护客户关系，以及创造增值服务的关键部门;另一方面，云客服以其高效、低成本的优势受到众多企业的青睐。特别是现在云客服整合碎片化的客服渠道以及对移动应用的支持，使得客服人员可以通过智能终端在一个平台随时随地响应客服请求，随时随地与客户交互。以逸创云客服为代表的云客服厂商因部署简单、按需付费，又可以有效地降低客服成本，发展势头迅猛。 据悉，逸创云客服成立于2011年，是最早发现国内云客服市场蓝海，率先将SaaS云客服理念引入中国的企业。2015年11月中旬，企业用户数超过600万家、知名的企业管理软件、云服务以及移动管理应用提供商--金蝶，以1000万元人民币金额投资逸创云客服并结为战略合作伙伴，随后在其投资的云之家平台接入了逸创云客服应用。金蝶创始人徐少春这样评价逸创云客服：“传统CRM的概念已经过时，我看好以云计算、SaaS技术为模式，以客户服务为重点的云服务。逸创云客服已居领先地位，潜力巨大!” 目前，逸创云客服(www.kf5.com)平台拥有包括呼叫中心体系、全渠道整合体系、工单体系、帮助中心体系、智能机器人体系、讨论社区体系等企业云客服系统一体化解决方案，且同时支持PC端、移动APP端等，助力企业一站式实现客户服务的全面升级。使用者普遍反映，其产品在降低企业人力成本、提升客服工作效率、改善用户体验等方面收效显著。据统计，逸创云客服的逾5万家客户，覆盖零售、电商、通信、制造、软硬件、O2O等传统及互联网行业，包括百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等知名企业，，这些企业倾向于在粉丝经济下提升用户的服务体验。逸创云客服通过提供基于云端的SaaS客服软件帮助企业客户服务好最终用户。 与此同时，逸创云客服似乎也颇受行业内人士的青睐。截止到目前为止，逸创云客服先后斩获“中国企业级服务创新实践金鳞奖”、“SaaS云服务领域标杆服务商奖”、“最佳企业级服务商”、“2016最具活力与创新力的云计算服务商”、“世界O2O博览会OSCA2016最佳服务商奖”、“‘金耳唛杯’年度中国最佳客户中心技术产品奖”……等诸多大奖。逸创云客服创始人兼CEO叶翔，作为中国SaaS云客服厂商领导人中唯一获年度人物提名者，2016年3月11日获评2015年度最佳产品领导力人物， 此后还获邀成为2016全球软件开发大会讲师，被授予大会讲师证书。逸创云客服的合作伙伴七牛云创始人吕桂华表示：逸创云客服作为客户支持服务的提供者，自身就体现了非常优秀的服务素质和对客户需求的快速响应能力。相信逸创云客服会越做越好，成为中国的Zendesk。

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