淘宝被指护假 “小贝美妆”卖非正品举报却遭驳回
一份网友深扒的“淘宝假货店”名单之中,三金冠淘宝卖家“小贝美妆”赫然在列。“北京时间”在该店购买了一款唇膏,经专柜验证,发现与正品存在明显差异。“北京时间”以“假冒及盗版”的理由向淘宝举报,被驳回。专业打假人王海表示,淘宝存在“护假”行为。
“小贝美妆专业正品化妆品彩妆店铺”系淘宝10年老店,三金冠,金牌卖家。
这样一家看似信誉颇高的店铺,却出现在网友深扒的“淘宝假货店”名单之中。该店在今年4月底曾被淘宝屏蔽近一个月,现已重新营业。
近日,“北京时间”在该店随机购买一款唇膏,经过专柜验证,发现与正品存在明显差异。
“北京时间”以“假冒及盗版”的理由向淘宝进行举报,淘宝以“从信息层面暂未核实到售假信息”的理由驳回举报。专业打假人王海表示,淘宝存在“护假”行为。
专柜验货证明非正品,在拥有相对充足证据的前提下,此次举报仍未成功。
有过多次同样经历的职业打假人王海表示,很早之前他也会通过淘宝平台进行打假与维权,但成功率非常低,往往以“退货”草草收场。
在“北京时间”的此次举报,即使是“放弃索赔的维权”,在淘宝平台上也很难成立。
“正常的公司应该是接到消费者的(假货)投诉、举报后,先冻结网页,然后通知相关的消费者进行维权,并根据《质量法》第四十条,进行赔偿。”淘宝对于假货的处理,却是最大限度的替卖家规避了法律责任。
“淘宝接到投诉、举报之后,要不然就是被驳回,最多就是下架或关店,这其实是对维权证据的销毁。一方面,可以避免行政处罚,另一方面,这样一来消费者根本就不知道找谁退货、找谁维权。”王海认为,淘宝存在“护假”的嫌疑,对卖家售假并非像其说的“零容忍”。
提醒消费者,在淘宝、天猫等电商平台购物时,一旦发现自身权益被侵犯,第一步要对网页进行证据保全,然后向工商局、食药监进行投诉举报。若直接向淘宝或天猫投诉,可能会使自己的证据被销毁,如果问题还未解决,则可进行起诉。
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