我从买房交材料这件事上，学到了高手的做事方法

作者：张良计

编辑：可安 / 美编：高婉珍

来源：张良计（ID：zhang_liangj）

今天讲干货，先从日常的一件小事说起。

最近我的朋友Y准备买房子。

由于疫情原因，现在上海所有的新房销售基本全部转移到线上，这给购房者带来了不少麻烦。

因为这是一套全新的规则。

过去买房的流程是：去线下售楼处看沙盘，听销售讲解，看样板房，然后签意向书，付定金认筹，参与摇号，最后付尾款。

所有步骤几乎都是在线下完成的，哪怕你人不在现场，也可以微信和销售联系，有什么不清楚的打电话也能问，非常方便。

可现在玩法变了。

由于疫情管控，很多买房者不能去线下看房，所有购房咨询问题全部被引导到开发商自己的微信公众号上，过去的购房流程现在全部靠一个微信小程序来完成。

甚至很多网红楼盘都找不到销售，买房者有问题也没有地方问，完全只能靠自己摸索。

以上是故事背景，在这个前提下，我的朋友Y遇到了一个棘手的事情：

交资料。

买过房的朋友都知道，买房要递交材料非常麻烦，这个麻烦体现在两点。

• 第一，材料繁多。

身份证户口本这种常规证明材料就不说了，除此之外还要提交各种银行流水证明，公司收入证明等。

如果是结婚离婚这种，需要的证明材料更繁琐，最夸张的情况下要交十几份材料。

• 第二，规范模糊。

比如有的材料只接受PDF格式，有的材料只能照片，有的材料两者都可以，但没有明确说明。

再比如有的材料只规定了单身和结婚两种人群的填写规范，并没有说离过婚的人该怎么写。

还有对收入证明的要求也不明晰，是税前还是税后，算不算奖金收入，都没有明确写清楚。

Y忙活了一整天，提交了好几次都失败，最后无奈找到我帮忙。

我看了一下这个新房交材料的流程，听了他的抱怨，想了一下跟他说，你要换个思路，把交材料的这个过程，进行拆解。

Y不明所以，我也没过多解释，而是拿过手机帮他重新进行了操作。

在这个操作过程中的很多思考，我记录下来分享给大家。

首先我做了第一步：

掌握完整的框架流程。

当我打开这个递交材料的小程序时，并没有慌着把Y给我的材料一一填写上去，而是走马观花一样不停向下刷着手机屏幕，把整个流程从头到尾的说明和要求都看了一遍。

这么做的目的，是我要全盘了解这个过程的框架，然后找到突破口再对症下药。

当我完整看完一遍材料递交的所有流程后，我发现了一个致命问题，那就是这个流程是个标准的一本道。

所谓一本道，就是一条路走到死，中间不能出任何差错。一旦中间任何环节出现错误，就要退出来从头开始。

事实上，这也是Y之前反复交材料时遇到的问题。

很多时候Y顺利走了三四步，到第五步的时候突然发现出了一个小差错，导致全盘皆输，不得不推翻重来。

这也是他如此生气，进而来找我帮忙的原因。

所以我拿出纸笔，把交材料流程中我认为一些比较重要的步骤都记录了下来，然后进入第二步：

找到所有互相牵制的因素。

当我完整了解了递交材料的流程，就会发现里面有些步骤是互相关联和影响的。

比如，微信小程序上交的材料有PDF和电子照片两种格式，有的材料是必须交PDF，有的材料是两种格式都可以。

而必须交PDF的材料被放在流程的前半段，假如在这个过程中出现了一个PDF材料缺失或递交错误，就会导致后续的材料递交过程进行不下去。

此时我就得退出微信小程序，重新在手机桌面上操作，来补齐这个材料。

而这也意味着，我再次进入微信小程序递交材料的时候，一开始的个人预录信息又要重新填写一遍，等于说前面的这些准备工作全部白费。

说到这里我不得不吐槽这个小程序的开发者，为什么没有做一个信息临时保存的功能。

所以，这就是一个互相牵制的因素：

前半段的PDF材料递交错误，导致后半段材料递交卡壳，同时也导致最开始的信息录入工作白费。

再比如，我在上传银行流水证明的时候，突然发现这个小程序对每个阶段的照片上传容量是有限制的。

在此之前，我上传其他材料的时候并没有发现这个问题。因为其他材料都只需要3-4张照片，官方也没有在明显的地方提示说上传照片容量有限制。

直到我来到了银行流水这一栏，看到提示说要一年内的所有流水，于是我让Y拉了30多页出来，拍了20几张照片。

可在上传到第10张的时候，就发现上传不了了，这个时候才跳出一个提示说，照片上传的上限是8M.

所以接下来我只有两个办法，一个是换一张流水往来次数少的银行卡重新拉流水，另一个就是把我原来的20多张照片先进行压缩，保证加起来不超过8M再重新上传。

不管选择哪一条，我都得退出小程序从头再来递交全部材料。

不得不说，真的是很让人火大。

而类似这样的环节，在整个流程里还有三四个。把它们全部找出来，就花了我1个多小时的时间。

等到再三确认没有幺蛾子环节出现之后，我才静下心来，进入第三步：

根据牵制因素的权重程度，来编排行动步骤。

这是最重要的一步，也是最考验逻辑思维水平的环节。

根据前面对这个一本道流程的了解，我的行动大方针就是下面这句话：

假如A引导到B，B引导到C，且如果B出现问题，A和C都要推倒重来，而不是中间可以进行修改调整，那么B的权重就比A和C高。

如此一来，B就是事先准备工作里必须要做好的，我称之为“关键因素B”。

刚才说到的“照片上传容量有限制”，就是一个“关键因素B”。

而在整个递交材料的流程里，类似这样的“关键因素B”，我一共找到了4个。

因此在打开小程序递交材料之前，我就把这4件事全部处理好，并有条不紊地进行了归纳和整理。

除此之外剩下的流程里，也出现过卡壳的情况。

但这些卡壳都属于小卡壳，不会伤筋动骨到我整个流程出现大问题，所以我的方针就是遇到了再说。

之所以有这个信心，也得益于我一开始在了解整个框架流程的时候就知道，哪些是小问题，哪些可能会是大问题。

最后整个过程进行的非常顺利，遇到了卡壳的地方，我也能轻松自如地应对，再也没有出现像之前我的朋友Y那样反复退出，反复修改的情况。

至此，一本道的流程完美结束。

回顾这个过程，先花了我朋友Y一天的时间，后来又花了我2个小时，虽然过程繁琐，最终还是成功完成。

其实老实说，导致这么多繁琐操作的罪魁祸首，其实是这个小程序的开发者，没有在用户体验方面做到尽善尽美，给用户平添了许多麻烦。

但反过来想，这个递交材料的过程其实是一个很好的训练逻辑思维的方法。

由此及彼，它和我们在工作生活中遇到的麻烦很相似，尤其是碰到一些庞大、复杂、不知如何下手的问题时，很多思路是一脉相承的。

普通人在处理复杂问题的时候，往往会先盯着某几处细节绞尽脑汁。

然而他们没有想到的是，有些细节对大局是无关影响的，而有些细节一旦出错，会导致整个大局的崩盘。

就像我的这位朋友Y，递交材料的时候每次都是盯着一个环节研究，并没有去研究后续的其他各个环节。所以每次好不容易搞定了这个环节时，到下个环节又出错，于是只能推倒重来。

过分盯着无关紧要的细节，投入了大量时间去琢磨，等到真碰到了“关键因素B”时就会发现，之前的努力全都白费。

而高效率的人做事情，是反过来的。

他们先注重的是全局，再研究细节。因为他们知道，全局的脉络框架如何，会直接影响到细节的行动步骤安排。

我以前举过一个例子，当你去一个美术馆参观的时候，你是随机性地一个房间一个房间都深度逛完，还是会事先看看门口的场馆地图，然后选择自己感兴趣的房间逛？

这两种逛法，其实就是两种思维模式。

前者的逛法，是走到哪儿算哪儿，更注重的是当下看展的感受。而后者的逛法，是提前规划好路线，更注重的是整体逛展的效率。

它们并没有谁好谁坏，但后面这种逛法有一些特性是前者所没有的。

比如，很少走回头路。

因为规划好了路线，知道自己最想看什么，所以潜意识里会设计一条最方便快捷的动线，类似于我前面故事中讲的一本道。

再比如，很少会去排队。

因为看了整体场馆的地图，大概就会知道哪些地方是人流高峰，哪些地方可以事先提前去，在规划路线的时候就能做到见缝插针，最大效率地利用时间。

具备这种思维的人，在工作中的效率也会大大提升，基本上处理问题都是一本道，而不是来回拉扯，反复修改。

尤其是在遇到复杂问题的时候，如果提前在准备阶段就尽可能考虑周全，后面会省去非常多的无用功时间。

那我们如何才能做到这一点？6个字：

先观察，再试错。

拿到任何一个项目，遇到任何一个问题，进入任何一个场合，都不要急着下手行动，而是观察。

观察什么？观察事情的全貌。

一个项目，相关的利益方有哪些，最终的产出物是什么，生产流程有几个步骤，哪些地方要花大力气，哪些地方一旦出错就会前功尽弃。

一个问题，造成它的原因是什么，经历了什么变成如今的样子，未来可能有几种发展方向，最严重的结果是什么，最好的结果是什么。

一个场合，谁是话事人，谁是敲边鼓的，谁是沟通协调的，谁说话算数，谁说话可以当耳旁风。

这都是观察。

看不到全貌，最起码也要摸索出一个框架。并且这个摸索是从头到尾，有始有终的，不能半途而废。

尤其是那些会对整个框架产生重大影响的“关键因素B”，一定要把它们全部找出来。

就像前面说的逛美术馆一样，我们要先想办法拿到场馆的大地图，知道不同房间的大致排布和内容，然后用眼睛把每个房间都过一遍。

这么做的好处，是确保没有遗漏，在接下来的具体行动中尽可能减少突发状况的产生。

本文开头说的交材料的故事也是一样，为什么我要不停下滑手机，把这个交材料的流程全部看完？

因为我要知道他每一栏材料的要求都有哪些，这样才能提前做好准备。等到后面进入一本道的流程时，才不会出现差错中途退出导致半途而废。

先摸索框架，然后在框架里尝试一些动作去试探框架的规则和边界，这样才能最大化节约我们的时间。

等到观察完毕后，接下来就是试错练习。

一开始我们不可能100%把事情的全貌都观察清楚，但要尽力做到了解其中的50%。剩下的50%，就要靠自己亲自下场试错。

打个比方，这就像我在聚会上，朋友邀请我玩一个新的扑克牌游戏。

一开始朋友给我介绍游戏规则，就是帮我摸索这个游戏的50%，比如怎么发牌，怎么算积分，怎么定输赢。

这些都叫明面上的规则。

但除此之外，还有暗面下的规则，比如遇到一些特殊情况怎么算输赢，如果几个人的积分一样该怎么办等等。

这个就要我亲自去试错，去反复练习，去触发这些突发状况，也就是下场和大家一起玩。

作为菜鸟，前几局我一定会输得很惨。但这个过程非常重要，它在帮我补全这个游戏规则的剩余部分，让我慢慢摸索出游戏的全貌。

等到把规则掌握得七七八八，自己也玩了十几局之后，如果你是一个勤奋思考的人，就会想到一个终极问题：

这个游戏有没有致胜的技巧诀窍，让我可以在既有规则的框架下走捷径？

到这里，就是区分高手和菜鸟的标准线：熟悉规则，掌握规则，最后利用规则。

一般人能做到熟悉规则，少数人可以熟练掌握规则，极少一部分人可以去利用规则。

玩游戏如此，做任何事情都是如此。（全文完）

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