酷应用

最好的营销，是让顾客成为行走的广告牌

百家作者：管理智慧 2022-08-04 08:16:40

思想

1.不要得罪任何一个顾客

在每位顾客的背后，都大约站着250个人，这是与他关系比较亲近的人：同事、邻居、亲戚、朋友。如果你在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客感到不愉快，到了年底，由于连锁影响就可能有5000个人不愿意和你打交道。

——营销大师乔·吉布拉德

公司

2.邮政跨界开超市

据介绍，蓉邮生活超市是成都市邮政分公司打造的第一家邮政网点+商超+社区团购+邮乐小店的“店中店”新零售平台，该店铺的成功营业将推动实现成都邮政网点+商超+社区团购+邮乐小店的“跨界”发展。据了解，成都邮政预计今年建设“店中店”105个，带动盘活优质商超型邮乐购站点48个，打造精品“店中店”3个。

3.米家首款智能眼镜形态相机面世

米家眼镜相机正式发布，于8月3日在小米商城和小米有品众筹发售，8月16日起在小米商城、天猫、京东等平台及小米之家全渠道开售。据悉，这是一款智能眼镜形态的相机，将头戴形态与潜望双摄系统相结合，辅以高性能AR光机系统，为用户提供可解放双手的、第一视角实时拍摄的体验。近年来，消费者对可穿戴设备保持强劲的需求，继而推动全球可穿戴设备展现出高速增长态势。伴随5G加速到来，行业高速增长的同时，将为用户带来全新的科技和健康体验。

4.世纪华联推出NO7无人智慧便利门店

“NO7”24小时无人便利店是世纪华联旗下全新智慧型便利店新业态，具备引领市场趋势，创新便利店模式，NO7以全新智能化形象迎接消费升级大趋势与便利店创业者合作共赢，共享品牌发展红利。NO7官方表示，2022年NO7智慧无人便利店将以南京为主,同步发展江浙沪，并计划在未来几年全国开出20000家门店。

新用户思维

5.消费者更愿意通过品牌来选择

头部品牌越来越聚拢化，从品牌的角度去看，有价值的品牌，能够帮助消费者降低决策门槛。我们用品牌化经营会让消费者更信任。

——小仙炖董事长兼CEO 苗树

6.技术的表现力在于解决用户痛点

要了解市场，发掘痛点。只要解决了客户的一个痛点，就是有市场需求的。技术是驱动力，关键是痛点发掘，然后采用技术的手段来解决，才是技术真正的表现力。

——汉高中国数字化事业部物联网总监刘远天

7.品牌的成就来自消费者评价

一个品牌的责任，不是把自己标榜得多伟大，它的成就大小来源于消费者的评价。当品牌占据了消费者心智，得到了消费者的拥护，其一定能成为伟大的品牌。

——淡适之名品牌创始人高姣

一线

8.星巴克：如何搭建好线下门店与线上用户的关系

（1）总部伙伴协同，回归有温度的服务：以社区（门店）为单位，打造熟客群概念，吸引感兴趣的忠实用户入群。总部基于总部层面做统一标准动作，门店伙伴基于门店层面做非标温度服务：总部，以品牌 IP 建群；在企微群内，面向用户，执行总部层面的统一标准、具有创造性的工作—品牌活动、品牌故事、宠粉福利、内容种草；在组织内，面向员工，能监督一线门店、伙伴的服务质量、响应时长。（2）去中心化，让用户与用户产生链接：发展社群关系最快的手段，就是线下见面，共同去做某件具有意义、具有相同目标的事情。咖啡师可在企微群内邀请用户到线下来参加咖啡品鉴会，增进用户与用户、用户与咖啡师之间的联结。当群体内的成员，基于星巴克彼此线下认识，产生过链接，又都有着共同的需求，那么自然会衍生出其他生活场景。（3）IP运营在标准化的流程之上，多一点人文：星巴克的熊店长由总部运营，在统一执行标准的基础上，要求执行人有敏锐的洞察力，能从用户视角对待每一个用户。例如，当一个城市因疫情大面积关店，熊店长会特地制作具有当地特色的充满鼓励、希望的素材，在群内进行关怀。此外，成功的IP，还需要延展出一系列的周边产品，以实物的形式陪伴在用户身边。熊店长的IP周边产品有摆件、玩偶、勋章等等。只送不卖，严格控制产出，打造稀缺性。用户必须在规定时间内消费集齐星才可获得，增加对熊店长、品牌的归属感。（4）会员体系，打造专属荣誉感：会员体系的建立，帮助品牌筛选认可品牌、认可价值、忠诚度高的用户。品牌将有限的资源，重点投入到这些用户身上，实现资源利用效率的最大化。星巴克的会员体系，以消费集星为成长主线，通过消费积分划分成 3 个等级。以此来判定用户是否是品牌的忠实用户，并决定投入相对应的资源，分别匹配对应的权益。

一套简单可复制的私域运营模板

教你打造出企业自己的第二增长曲线