资讯|因拒绝维修 小米被意大利罚款2180万元 小米暂未回应
7月17日消息,据报道,小米因拒绝维修,被意大利罚款320万欧元(约合人民币2180万元)。目前,小米还没有对此消息进行回应。
据意大利竞争监管机构表示,当产品(还在保修范围内)出现划痕或其他轻微缺陷时,该智能手机制造商拒绝进行维修。该机构还称,小米科技意大利有限公司使得“保修服务受制于超出保修范围的损坏修复”,从而损害了消费者的权利。同时,小米的意大利业务也在确定产品没有缺陷或问题后向客户收取费用,意大利竞争监管机构指出该公司应改为核实潜在的缺陷存在,并将产品退回时不收取任何费用,包括运费和验证费。
按照国内的政策,手机外壳划痕在三包范围,但关键在不在于人为。一般来说,手机保修服务仅限于正常使用下有效,一切人为损坏及属下列情况之一的移动电话机商品,不实行三包,比如进水或进液、摔损、机器变形,外壳、按键、显示屏、附件等自然磨损,私自拆机、自行维修、改装、root等,以及因不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击)等因素造成的损坏及故障,都不在三包范围内。
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